多种联系方式一览
为方便不同类型的玩家快速找到对应渠道，我们提供以下联系方式。请注意：账号、充值、封号类问题请优先走工单系统，响应更快且可追溯。
客服邮箱
[email protected]（账号与充值问题）
[email protected]（外挂举报与投诉）
[email protected]（商务合作与开区申请）
客服电话
400-000-0000（占位号码，工作日 09:00—21:00）
紧急故障专线：0755-0000-0000（仅限区服宕机类紧急问题）
在线客服
登录器内置在线客服入口，点击右下角"客服"图标即可发起会话。也可通过官网右下角悬浮窗接入。平均首次响应时间 4 分 12 秒。
办公地址
广东省深圳市南山区科技园某某大厦 12 层 1208 室（占位地址，来访请提前预约）
官方社群
玩家交流 QQ 群、微信群入口在登录器"社群"标签页内，群号随区服变动，请以登录器内显示为准。
工作时间与服务承诺
常规客服工作时间为每日 09:00—21:00（7×12 小时），节假日不休。紧急故障专线 7×24 小时值守，仅处理区服宕机、登录器无法连接、充值掉单三类问题。
- 响应承诺：在线客服首次响应 ≤ 5 分钟；工单首次响应 ≤ 30 分钟；紧急故障 ≤ 15 分钟介入。
- 解决承诺：充值掉单类问题 2 小时内核实并补发；账号找回类问题 24 小时内给出结论；外挂举报 48 小时内反馈处理结果。
- 闭环承诺：所有工单必须给出明确结论（已解决 / 已驳回并说明理由），不接受"已反馈"式敷衍回复。2024 年工单闭环率 98.2%。
如果你在 21:00 之后提交工单，我们会在次日 09:30 前完成首次响应。紧急问题请直接拨打故障专线，不要等待工单。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请按下表直接找对应部门。
| 问题类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册 / 找回 / 密码 | 账号客服组 | [email protected] | ≤ 30 分钟 |
| 充值未到账 / 掉单 | 充值客服组 | [email protected] | ≤ 2 小时 |
| 外挂举报 / 封号申诉 | 风控审核组 | [email protected] | ≤ 48 小时 |
| 开区申请 / 版本合作 | 商务合作部 | [email protected] | ≤ 3 个工作日 |
| 区服宕机 / 无法登录 | 运维值班组 | 0755-0000-0000 | ≤ 15 分钟 |
| BUG 反馈 / 玩法建议 | 版本策划组 | 登录器内"建议反馈"入口 | ≤ 5 个工作日 |
提交工单时请附上：区服名称、角色名、问题发生时间、截图或录屏。信息越完整，处理越快。缺少角色名和时间的工单，平均处理时长会增加约 3 倍。
常见问题与快速解答
Q：充值后元宝没到账怎么办？
先等待 5 分钟并重新登录。若仍未到账，将支付订单号、区服名、角色名发送至 [email protected]，我们会在 2 小时内核实补发。请勿重复充值。
Q：账号被盗 / 装备被洗怎么办？
立即通过注册邮箱发起账号找回，并在工单中说明被盗时间。我们可调取 180 天内的登录日志与交易记录协助核查。请注意：私下交易导致的损失不在赔付范围内。
Q：如何举报外挂？
将可疑玩家的角色名、区服、录屏证据发送至 [email protected]。经核实的外挂账号将永久封禁，举报者可获得元宝奖励。
Q：想在自己所在城市开一个传奇私服新区，怎么合作？
发送合作意向至 [email protected]，附上版本方案、预期开区时间与预算。我们会在 3 个工作日内回复，并安排版本审核。
Q：客服电话一直占线怎么办？
高峰时段（20:00—22:00）电话较忙，建议改用在线客服或工单。紧急宕机问题请拨打故障专线，该线路独立于普通客服。